Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Findest du deine Frage nicht, schreib uns gerne — die Adresse steht unter Kontakt.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
In Deutschland 2–4 Werktage, in Österreich 3–5 Werktage, in der Schweiz 5–7 Werktage. Die Lieferzeit beginnt am Werktag nach Eingang deiner Zahlung. Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Feiertage.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ab 59 € Bestellwert in Deutschland, ab 79 € in Österreich und ab 99 € in der Schweiz versenden wir kostenfrei. Unter diesen Schwellen berechnen wir transparente Versandkosten von 4,90 € (DE/AT) bzw. 9,90 € (CH). Mehr Details auf Versand & Lieferung.
Liefert ihr in die Schweiz?
Ja. Die Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage, der Versand kostet 9,90 € bzw. ist ab 99 € Bestellwert kostenfrei. Beachte: die Schweiz ist EU-Drittland — Zollabgaben und Einfuhrumsatzsteuer trägt der Empfänger.
Produkte & Provenienz
Wie lange ist Olivenöl haltbar?
Natives Olivenöl extra ist üblicherweise 18 Monate ab Abfüllung haltbar, das exakte Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Flasche. Geschmacklich am besten ist es im ersten Jahr nach der Ernte. Lagerung kühl und lichtgeschützt verlängert die optimale Phase.
Wie lagere ich Olivenöl richtig?
Dunkel, kühl und gut verschlossen. Ideal sind Temperaturen zwischen 14 und 18 °C, fern von Herd und direktem Licht. Nicht im Kühlschrank lagern — dort flockt das Öl aus, was den Geschmack nicht schädigt, aber das Ausgießen erschwert.
Was ist „natives Olivenöl extra"?
Die höchste EU-Güteklasse für Olivenöl. Es muss ausschließlich mechanisch gewonnen werden, ohne Wärme oder Lösungsmittel, einen freien Säuregehalt von höchstens 0,8 g je 100 g aufweisen und sensorisch fehlerfrei sein. Geregelt durch Anhang VII Teil VIII der VO (EU) 1308/2013 sowie die Vermarktungsnormen der DVO (EU) 2022/2104.
Was bedeutet DOP / IGP?
DOP (Denominazione di Origine Protetta) und IGP (Indicazione Geografica Protetta) sind geschützte EU-Herkunftsbezeichnungen. DOP verlangt, dass alle Produktionsschritte in einer definierten Region erfolgen; IGP, dass mindestens einer dieser Schritte dort stattfindet. Beide stehen für nachweisbare Provenienz.
Sind eure Produkte Bio?
Ein Teil unserer Kollektion ist EU-Bio-zertifiziert; das ist auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen (Bio-Logo der EU, Kontrollstellen-Code). Produkte ohne Bio-Zertifizierung kennzeichnen wir als solche; sie tragen keine Aussage über die Anbauweise, sondern stehen für direkte Beschaffung und nachvollziehbare Provenienz.
Bestellung & Geschenke
Bietet ihr Geschenkverpackung an?
Ja, gegen einen Aufpreis von 5,00 € pro Geschenkverpackung. Du kannst beim Checkout eine persönliche Nachricht hinterlassen, die wir auf einer Karte beilegen. Die Geschenkverpackung besteht aus FSC-Mix-zertifiziertem Karton; Verschlüsse und Kordeln sind aus Naturfaser. Wir verzichten auf Kunststoffbestandteile.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift, Klarna (Sofortüberweisung und Rechnung) sowie Shop Pay. Alle Transaktionen sind TLS-verschlüsselt und PCI-DSS-konform.
Service & Rückgabe
Wie kann ich zurücksenden?
Du hast für ungeöffnete Lebensmittel das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit es nicht nach §312g Abs. 2 BGB ausgeschlossen ist (z. B. bei schnell verderblichen oder hygienisch versiegelten Waren). Schreibe uns dafür kurz an die Service-E-Mail; wir bestätigen die Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägst du, außer bei Mängeln oder Falschlieferungen. Details und das Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung; eine kundenfreundliche Erklärung steht auf Rückgabe & Widerruf.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Per E-Mail an die Service-Adresse oder telefonisch zu den auf der Kontaktseite genannten Service-Zeiten. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Fragen zu Allergenen oder Inhaltsstoffen beantworten wir vor Vertragsabschluss.